Política de Devoluciones y Reembolsos

Confirmación del pedido

Al realizar un pedido en Lureva, confirmas que has leído, comprendido y aceptado esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

Al completar tu compra aceptas las condiciones de devolución descritas en esta política y reconoces que, en caso de una disputa de pago o contracargo, esta política y la información relacionada con el pedido podrán utilizarse como documentación de respaldo.

Devoluciones

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el artículo debe:

• No haber sido utilizado, lavado ni presentar signos de uso.

• Conservar su estado original.

• Devolverse con su embalaje original siempre que sea posible.

• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.

Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.

Una vez recibido el artículo, nuestro equipo revisará la devolución y la procesará en un plazo aproximado de 7 días laborables. Lureva se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a info@lureva-valencia.es dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Incluye la siguiente información:

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto (obligatorias si está dañado o presenta un defecto).

• Nombre completo.

• Dirección de envío.

Una vez revisada la solicitud, recibirás las instrucciones correspondientes.

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestra autorización, ya que podremos rechazar devoluciones no autorizadas.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante hasta que el proceso haya finalizado.

Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado o con un defecto de fabricación, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega escribiendo a info@lureva-valencia.es.

Indica:

• Número de pedido.

• Breve descripción del problema.

• Fotografías claras o un vídeo donde pueda apreciarse el defecto.

Una vez comprobado el caso, podremos ofrecerte un reemplazo o, cuando corresponda, un reembolso.

En determinadas situaciones no será necesario devolver el producto.

Los artículos de sustitución suelen enviarse en un plazo de 7 a 14 días laborables.

Pedidos perdidos o no entregados

Si tu pedido parece haberse perdido durante el transporte, contacta con nosotros indicando tu número de pedido y el número de seguimiento.

Trabajaremos con la empresa de transporte para investigar el incidente y, si se confirma la pérdida, ofreceremos un reemplazo o el reembolso correspondiente.

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, o porque el paquete no fue recogido o fue rechazado, los gastos ocasionados por el transporte podrán descontarse del importe del reembolso.

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que haya sido enviado.

Una vez que el pedido haya salido de nuestras instalaciones, ya no será posible cancelarlo. En ese caso, podrás solicitar una devolución una vez recibido el paquete, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.

Para solicitar una cancelación, escríbenos cuanto antes a info@lureva-valencia.es.

Disputas de pago

Si surge cualquier problema con tu pedido, te recomendamos contactar primero con nuestro equipo de atención al cliente para encontrar una solución rápida.

En caso de una reclamación de pago o contracargo, podremos facilitar al proveedor de pagos la información necesaria para verificar la compra, incluyendo:

• Confirmación del pedido.

• Información de envío y seguimiento.

• Comunicaciones mantenidas con el cliente.

• Fotografías o documentación relacionada con la incidencia.

Información importante

• Las devoluciones aprobadas deberán enviarse a nuestro centro logístico asignado.

• Los gastos de devolución no están incluidos y serán asumidos por el cliente.

• No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por procesos aduaneros.

• Los productos relacionados con higiene o cuidado personal que hayan sido utilizados no podrán devolverse.

• Toda devolución deberá cumplir las condiciones establecidas en esta política para poder ser aceptada.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros.

Lureva

Correo electrónico: info@lureva-valencia.es